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時間:2012-09-26 點擊:2077次
西藏鐵通積極響應并貫徹落實《西藏自治區(qū)人民代表大會常務委員會關于實行電話和互聯(lián)網用戶真實身份登記的決定》，結合管理提升活動，進行精細化管控和經營常態(tài)化。
一是落實硬件支撐，強化流程保障。硬件上增設營業(yè)窗口復印件，重新定制用戶業(yè)務申請表；流程上規(guī)范了業(yè)務受理流程，增設二代身份證閱讀器采集設備，細化工單留存管理環(huán)節(jié)和系統(tǒng)錄入環(huán)節(jié)，并與績效考核掛鉤，從業(yè)務源頭做好用戶真實身份登記工作。
二是加強補錄工作，周檢查、月通報考核，實現(xiàn)經營常態(tài)化。通過繳費充值環(huán)節(jié)，核實補錄用戶真實身份信息；通過查詢環(huán)節(jié)審核卡控每月新增用戶的實名信息情況；通過每周用戶申請表的歸集和審核，建立用戶真實身份登記動態(tài)異常情況通報和月通報考核制度，切實貫徹落實用戶真實身份登記工作的經營常態(tài)化；
三是統(tǒng)一認識強化責任，確保工作落地和用戶信息安全。通過簽訂用戶真實身份登記工作責任書和用戶信息安全承諾書，切實有效落實實名制工作，并對用戶資料按業(yè)務專人負責歸檔封存，對用戶資料統(tǒng)計權限的責任細分，建立日志信息，也有效確保了用戶信息的安全。為有序推進用戶資料真實身份登記工作的開展，統(tǒng)一了電話和互聯(lián)網用戶真實身份登記工作客戶咨詢解釋口徑，也添加了身份證閱讀器，智能化識別錄入，保證數據的真實有效性及精準度。
