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隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 , 居民收入的增加 , 居民的出游能力和出游規(guī)模的不斷擴(kuò)大 , 旅游消費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)一輪又一輪新熱潮。
同時，人們對旅游服務(wù)的質(zhì)量要求也逐步提高。旅行社門市部是旅行社的窗口，是旅游體驗(yàn)的前沿，旅行社門市部的軟硬件設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅行社的形象。
目前，我國大部分旅行社由于規(guī)模比較小，門市部的軟硬件設(shè)施普遍比較簡單，難以為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而隨著旅游市場的日益成熟，游客對服務(wù)的要求也越來越高，需要旅行社門市部提供電子化、信息化、細(xì)致化的服務(wù)。
當(dāng)前，旅行社門市部工作人員為旅客辦理旅游服務(wù)時，僅僅單靠簡單的人工，手動錄入游客的中文姓名、英文姓名、身份證號碼、護(hù)照號、住址、簽發(fā)日期、有效日期等信息，到旅行社ERP管理系統(tǒng)當(dāng)中。這種單靠人工手動錄入的方法，存在著耗費(fèi)時間長，增加人力成本，錯誤率較高，讓游客等待較長時間，耽誤游客寶貴的時間，給游客非常差的體驗(yàn)等缺點(diǎn)，因此嚴(yán)重影響著旅行社門市部工作人員工作效率，以及旅行社的形象。
針對這一現(xiàn)象，結(jié)合旅行社門市部ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)，開發(fā)出了適合旅行社門市部的電子護(hù)照閱讀器和證件掃描儀。一方面加速了旅行社門市部的電子信息化進(jìn)程，另一方面提高了旅行社門市部的辦公效率，提升了其業(yè)務(wù)水平及旅行社形象。
